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Dates de l'édition 2019

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FAITES VOUS REMBOURSER LE MONTANT RESTANT SUR VOTRE CARTE CAHLESS 2019
 

Jusqu’au 30 septembre 2019 créez votre compte en entrant vos informations et vos coordonnées bancaires. Entrez votre numéro de carte Cashless 2019 situé au verso de votre carte et vous recevrez le versement du solde restant par virement bancaire.

Si vous avez déjà créez votre compte et votre numéro de carte Cashless 2019, le solde restant vous sera automatiquement versé.

Carte cashless

Carte cashless

La carte cashless est disponible et rechargeable dans les Banques Cashless du festival et à l’Office du Tourisme de Vienne. Pour régler ses consommations, il suffit de la présenter lors du paiement. Une fois le solde épuisé, vous pouvez recharger votre carte dans une des Banques Cashless, via l’application mobile Jazz à Vienne ou en créant un compte ici.

Créer mon compte cashless

Nouveauté: l’application Lyf Pay

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L’application Lyf Pay 100 % gratuite, directement reliée à votre compte bancaire, vous permet de payer avec votre mobile en toute sécurité en présentant votre QR code. Bon plan : 3 €* offerts sur votre 1er paiement avec le code JAZZ19.

Téléchargez l’app gratuite Lyf Pay ici : iOS / Android 

Avant le festival

Carte cashless

  • Lorsque vous achetez un billet sur jazzavienne.com, vous pouvez également créer une carte Cashless en ligne, la créditer et la recevoir gratuitement par courrier.
  • Vous pouvez également vous rendre à l’Office du Tourisme de Vienne et créer une Carte Cashless en la créditant au montant souhaité afin d’utiliser ce montant pendant le festival.

Application Lyf Pay

  • Téléchargez l’app gratuite Lyf Pay ici : iOS / Android 
  • Créez votre compte et associez votre CB
  • Entrez le code « JAZZ19 » et gagnez 3 € ! (RDV dans l’onglet Fidélité > Bons d’achat)

Pendant le festival

Carte cashless

  • Si vous avez déjà créé votre Carte Cashless, il vous suffit de la présenter au moment de régler vos consommations.
  • Si vous n’avez pas créé votre Carte Cashless, rendez-vous dans une des trois Banques Cashless présentes sur le festival. Chargez votre Carte Cashless du montant souhaité en espèce ou en carte bleue.
  • Une fois le crédit de votre Carte Cashless épuisé, vous pouvez recharger votre carte en vous rendant dans une des Banques Cashless du festival ou directement via notre l’application mobile ou notre site internet à l’adresse jazzavienne.com/cashless.

Application Lyf Pay

  • Si vous avez déjà créé votre compte sur l'application Lyf Pay, il vous suffit de présenter votre QR Code lors du règlement des consommations.
  • Si vous ne l’avez pas créé, téléchargez l'application Lyf Pay, créez votre compte, associez votre CB et entrez le code « JAZZ19 » pour bénéficier de 3€.

Après le festival

Carte cashless

  • Faites-vous rembourser le montant restant sur votre Carte Cashless avant le 30 septembre 2019 en créant votre compte.
  • Vous avez déjà créer votre compte ? Vous serez automatiquement remboursé à l’issu du festival si vous avez bien saisi vote IBAN lors de la création.

Application Lyf Pay

  • Le paiement avec l’application Lyf Pay a uniquement débité vos consommations, pas de remboursement à prévoir !

LE CASHLESS EN DETAIL

Une question ? Un problème ? Merci d’envoyer un mail à cashless@jazzavienne.com en indiquant bien votre numéro de carte Cashless.

LA CARTE CASHLESS

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le festival ?

Seuls la Carte Cashless et l'application Lyf Pay seront acceptés comme moyen de paiement à la fois au Théâtre Antique et sur les Scènes de Cybèle.

La Carte Cashless est-elle payante ?

Le festival à décidé d'assumer le coût du support et de l'activation et de ne pas le répercuter : la carte cashless est donc gratuite.

Est-il possible d’obtenir une Carte Cashless avant le début de Jazz à Vienne ?

Oui, il est possible de créer une Carte Cashless à l’Office du Tourisme de Vienne depuis le 20 mars.

Comment recharger sa Carte Cashless ?

Vous pourrez recharger votre Carte Cashless en espèces ou en CB à l’une de nos banques Cashless situées sur le site du festival. Vous pouvez également recharger votre Carte Cahsless en créant mon compte.

Récupérer le solde non utilisé de ma Carte Cashless

Récupérez automatiquement le solde non utilisé de votre carte en créant votrecompte. Votre IBAN est nécessaire afin d’obtenir un remboursement automatique du solde restant sur votre carte à la fin du festival. Les créations de compte pour se faire rembourser sont à effectuer avant le 30 septembre 2019.

Une fois votre demande effectuée, les remboursements auront lieu :

- A partir du 5 août pour les demandes faites avant le 1er août

- A partir du 5 septembre pour les demandes faites entre le 1er et le 31 août

- A partir du 5 octobre pour les demandes faites entre le 1er et le 30 septembre

En raison des contraintes interbancaires, un délai de 1 à 5 jours ouvrés est à prévoir avant le crédit définitif de votre compte bancaire.
 Les crédits restants qui n’auront pas fait l’objet d’une demande de remboursement avant la date limite fixée le 30 septembre 2019 seront utilisés par Jazz à Vienne afin d’appuyer son projet artistique et culturel.

Connaitre mes consommations

Pour connaitre en temps réel vos consommations, rendez-vous sur votre compte Mon Jazz à Vienne ou sur l’application mobile. Créez votre compte et identifiez-vous avec votre carte (en utilisant l’identifiant unique de 6 caractères alphanumériques se trouvant au dos de la carte) ou votre application Lyf Pay et suivez en direct vos consommations et vos rechargements. Vous pouvez également demander le montant disponible sur votre carte aux personnels des stands de vente.

Que faire en cas de perte ou vol de ma Carte Cashless ?

En cas de perte ou de vol de votre carte : vous pourrez la bloquer sur votre compte si vous avez préalablement créé votre compte Mon Jazz à Vienne. Vous pourrez à partir de votre compte personnel bloquer votre Carte Cashless. Vous pourrez ensuite créer une nouvelle carte qui sera créditée du montant restant sur votre support perdu.

La création d’un compte via l’application ou le site internet est-il obligatoire ?

Il n’est pas obligatoire de créer un compte pour utiliser la Carte Cashless. On peut créer et recharger la Carte Cashless directement aux Banques Cashless. Cependant, nous vous conseillons vivement de créer un compte en ligne qui vous permettra de bloquer la Carte Cashless en cas de perte ou de vol, de recharger en ligne votre Carte Cashless mais aussi de suivre l’historique de vos dépenses, d’éditer une facture et de demander un remboursement.

L'APPLICATION LYF PAY

Le paiement avec l'application Lyf Pay est-il payant ?

Le paiement avec l'application Lyf Pay est totalement gratuit.

Quels sont les avantages du paiement avec l'application Lyf Pay ? 

Le paiement avec l'application Lyf Pay vous permet d’aller consommer aux points de vente du festival sans besoin de le recharger aux Banques Cashless sur site. Il vous fait gagner un temps précieux et vous permet ainsi de profiter pleinement de l’expérience Jazz à Vienne.

Doit-on créer son compte Cashless sur l'application Lyf Pay avant l’événement ou peut-on le créer pendant l’événement ?

Il est tout à fait possible de créer son compte sur l'application pendant Jazz à Vienne, dans les gradins du Théâtre Antique ou devant les scènes de Cybèle. Pour cela il suffit de se rendre sur l’application mobile du festival ou sur  ce lien  et de suivre les consignes afin de créer un compte Cashless sur l'application Lyf Pay. Cette procédure n’est pas obligatoire mais permet de gagner du temps une fois sur le festival. L'application Lyf Pay étant associé à une carte bancaire, il est important de vérifier la validité de la carte bancaire au moment du festival.

Le paiement sur l'application Lyf Pay est-il vraiment sécurisé ?

Lors de la création de votre  compte Cashless sur l'application, il vous sera demandé de créer un code PIN à 4 chiffres qui vous sera demandé à chaque transaction. Pensez à bien noter le code PIN que vous aurez choisi.

TOUS SUPPORTS

Est-il possible d’éditer une facture de mes consommations ?

En créant un compte sur l’application mobile ou sur le site, il est tout à fait possible de consulter le récapitulatif des transactions faites avec la Carte Cashless ou l'application. Cela permet également d’éditer une facture des consommations.

Est-il possible d’utiliser la Carte Cashless ou l'application d’un autre événement ?

Il est impossible d’utiliser une autre Carte Cashless que celle de festival Jazz à Vienne 2019 lors du festival.

Jazz à Vienne utilise uniquement des gobelets réutilisables. Comment cela fonctionne ?

Au moment de mon premier achat au bar, mon compte cashless sera débité de 1 euro pour l’achat du gobelet réutilisable. À la sortie du festival, je peux me faire rembourser cette consigne en rendant mon gobelet sur un des bars de Jazz à Vienne, au Théâtre Antique et à Cybèle. Cela permet de récupérer 1 euro de consigne qui sera remboursé sur votre compte Cashless.

Dois-je prendre des précautions pour la conservation de ma carte Cashless ?

Chaque carte étant équipée d’une puce électronique, il est préférable de ne pas exposer la carte à de fortes chaleurs ni de la plonger dans un quelconque liquide.

Que faire si mon smartphone n’a plus de batterie / ne fonctionne plus et qu’il m’est impossible de payer avec l'application mobile ?

Il vous sera possible de créer une Carte Cashless en substitut.

Puis-je utiliser ma Carte Cashless ou l'application Lyf Pay sur des dates autre que celles du festival ?

Les moyens de paiements Cashless seront acceptés sur les autres concerts au Théâtre Antique jusqu’au 30 juillet 2019.

Carte interactive des bornes cashless