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28 juin 13 juillet 2018 38e Édition
billetterie

FAITES VOUS REMBOURSER LE MONTANT RESTANT SUR VOTRE CARTE CAHLESS 2018

Jusqu’au 30 septembre créez votre compte en entrant vos informations et vos coordonnées bancaires. Entrez votre numéro de carte Cashless 2018 situé au verso de votre carte et vous recevrez le versement du solde restant par virement bancaire.

Si vous avez déjà créez votre compte et votre numéro de carte Cashless 2018, le solde restant vous sera automatiquement versé.

Si vous avez créé votre compte en 2017, connectez-vous et confirmez vos coordonnées bancaires. Rendez-vous ensuite dans « gérer mon compte » et associez votre carte Cashless 2018 à votre compte (code alphanumarique au verso de la carte). Vous serez ensuite automatiquement remboursé.

Carte cashless

Carte cashless

La carte cashless est disponible et rechargeable dans les Banques Cashless du festival et à l’Office du Tourisme de Vienne. Pour régler ses consommations, il suffit de la présenter lors du paiement.

Une fois le solde épuisé, vous pouvez recharger votre carte dans une des Banques Cashless, via l’application mobile Jazz à Vienne ou en créant un compte sur le lien suivant.

Je créé/ j’accède à mon compte

Pass cashless

Pass cashless

Simple et rapide à créer, le Pass Cashless est un QR Code disponible sur votre smartphone à présenter lors de vos paiements.

L’argent est ensuite directement débité sur votre carte bancaire, il n’y a donc pas de rechargement à faire.

Je créé / j’accède à mon Pass Cashless

Avant le festival

Carte cashless

1. Vous pouvez créer votre Carte Cashless en vous rendant à la billetterie de Jazz à Vienne à l’Office de Tourisme à partir du 20 mars.

Pass cashless

1. Rendez-vous sur ce lien pour créer votre pass cashless

2. Créez votre Pass Cashless en entrant les informations de votre carte bancaire.

3. Votre Pass Cashless est disponible sur votre Smartphone. Il sera scanné pour régler vos consommations pendant le festival.

Pendant le festival

Carte cashless

Si vous avez déjà créé votre Carte Cashless, il vous suffit de la présenter lors du règlement de vos consommations.

Si vous n’avez pas créé votre Carte Cashless, rendez-vous dans une des 3 Banques Cashless présentes sur le festival pour la créer. Chargez votre Carte Cashless du montant souhaité en espèce ou en carte bleue.

Une fois le crédit de votre Carte Cashless épuisé, vous pouvez recharger votre carte en vous rendant dans une des Banques Cashless du festival ou directement en créant un compte en cliquant ici ou via l’application mobile.

Pass cashless

Si vous avez déjà votre Pass Cashless, il vous suffit de le présenter lors du règlement de vos consommations.

Si vous ne l’avez pas créé, vous pouvez le créer pendant le festival via l’application mobile et le lien suivant.

Avec le Pass Cashless, l’argent est directement débité sur votre carte bancaire, il n’y a donc pas besoin de rechargement pendant le festival.

Après le festival

Carte cashless

Faites-vous rembourser le montant restant sur votre Carte Cashless avant le 30 septembre 2018 en créant votre compte ici. Vous avez déjà créer votre compte ? Vous serez automatiquement remboursé à l’issu du festival si vous avez bien saisi vote RIB lors de la création.

Faites-vous rembourser automatiquement en créant votre compte en ligne !

Me faire rembourser

Pass cashless

Le Pass Cashless a uniquement débité vos consommations, il n’y a donc pas de remboursement à prévoir.

Gagnez du temps et créez dès maintenant votre Pass Cashless !

Je gagne du temps !

LE CASHLESS EN DETAIL

Une question ? Un problème ? Merci d’envoyer un mail à cashless@jazzavienne.com en indiquant bien votre numéro de carte Cashless.

LA CARTE CASHLESS

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le festival ?

Seuls la Carte Cashless, le Pass Cashless seront acceptés comme moyen de paiement à la fois au Théâtre Antique et sur les Scènes de Cybèle.

La Carte Cashless est-elle payante ?

Le festival à décidé d'assumer le coût du support et de l'activation et de ne pas le répercuter : la carte cashless est donc gratuite.

Est-il possible d’obtenir une Carte Cashless avant le début de Jazz à Vienne ?

Oui, il est possible de créer une Carte Cashless à l’Office du Tourisme de Vienne depuis le 20 mars.

Comment recharger sa Carte Cashless ?

Vous pourrez recharger votre Carte Cashless en espèces ou en CB à l’une de nos banques Cashless situées sur le site du festival. Vous pouvez également recharger votre Carte Cahsless en créant votre compte ici.

Récupérer le solde non utilisé de ma Carte Cashless

Récupérez automatiquement le solde non utilisé de votre carte en créant un compte. Votre RIB est nécessaire afin d’obtenir un remboursement automatique du solde restant sur votre carte à la fin du festival. Les créations de compte pour se faire rembourser sont à effectuer avant le 30 septembre 2018.

Une fois votre demande effectuée, les remboursements auront lieu :

- A partir du 5 août pour les demandes faites avant le 1er août

- A partir du 5 septembre pour les demandes faites entre le 1er et le 31 août

- A partir du 5 octobre pour les demandes faites entre le 1er et le 30 septembre

En raison des contraintes interbancaires, un délai de 1 à 5 jours ouvrés est à prévoir avant le crédit définitif de votre compte bancaire.
 Les crédits restants qui n’auront pas fait l’objet d’une demande de remboursement avant la date limite fixée le 30 septembre 2018 seront utilisés par Jazz à Vienne afin d’appuyer son projet artistique et culturel.

Connaitre mes consommations

Pour connaitre en temps réel vos consommations, rendez-vous sur votre compte ou sur l’application mobile. Créez votre compte et identifiez-vous avec votre carte (en utilisant l’identifiant unique de 6 caractères alphanumériques se trouvant au dos de la carte) ou votre pass Cashless et suivez en direct vos consommations et vos rechargements. Vous pouvez également demander le montant disponible sur votre carte aux personnels des stands de vente.

Que faire en cas de perte ou vol de ma Carte Cashless ?

En cas de perte ou de vol de votre carte : vous pourrez la bloquer sur votre compte si vous avez préalablement créé un compte. Vous pourrez à partir de votre compte personnel bloquer votre Carte Cashless. Vous pourrez ensuite créer une nouvelle carte qui sera créditée du montant restant sur votre support perdu.

La création d’un compte via l’application ou le site internet est-il obligatoire ?

Il n’est pas obligatoire de créer un compte pour utiliser la Carte Cashless. On peut créer et recharger la Carte Cashless directement aux Banques Cashless. Cependant, nous vous conseillons vivement de créer un compte en ligne qui vous permettra de bloquer la Carte Cashless en cas de perte ou de vol, de recharger en ligne votre Carte Cashless mais aussi de suivre l’historique de vos dépenses, d’éditer une facture et de demander un remboursement.

LE PASS CASHLESS

Le Pass Cashless est-il payant ?

Le Pass Cashless coûte 0.99€ TTC. Ce sont les frais d’activation bancaire nécessaires au fonctionnement du Pass Cashless.

Quels sont les avantages du Pass Cashless ?

Le Pass Cashless vous permet d’aller consommer aux points de vente du festival sans besoin de le recharger aux Banques Cashless sur site. Il vous fait gagner un temps précieux et vous permet ainsi de profiter pleinement de l’expérience Jazz à Vienne.

Doit-on créer son Pass Cashless avant l’événement ou peut-on le créer pendant l’événement ?

Il est tout à fait possible de créer son Pass Cashless pendant Jazz à Vienne, dans les gradins du Théâtre Antique ou devant les scènes de Cybèle. Pour cela il suffit de se rendre sur l’application mobile du festival ou sur  ce lien  et de suivre les consignes afin de créer un Pass Cashless. Cette procédure n’est pas obligatoire mais permet de gagner du temps une fois sur le festival. Le Pass étant associé à une carte bancaire, il est important de vérifier la validité de la carte bancaire au moment du festival.

Le Pass Cashless est-il vraiment sécurisé ?

Lors de l’achat de votre Pass Cashless, il vous sera demandé de créer un code PIN à 4 chiffres qui vous sera demandé à chaque transaction. Pensez à bien noter le code PIN que vous aurez choisi.

J’ai perdu le code secret à 4 chiffres de mon Pass Cashless ?

Pas de problème ! Lorsque vous finalisez l’achat de votre Pass Cashless, un mail de confirmation vous est envoyé sur votre boite mail renseignée. Ce mail contient le code de sécurité saisi lors de votre achat. De même, un autre mail vous sera envoyé quelques jours avant l’événement vous confirmant que votre Pass Cashless est bien activé et vous rappelant le code PIN choisi. Vous pouvez donc retrouver facilement votre code à 4 chiffres dans l’historique de vos mails.

TOUS SUPPORTS

Est-il possible de régler une commande avec plusieurs Cartes ou Pass Cashless ?

Vous pouvez payer une même commande à plusieurs. Chacun pourra payer comme il le souhaite et le montant qu'il désire, avec sa Carte Cashless ou son Pass Cashless.

Le montant disponible sur la Carte Cashless n’est pas assez élevé pour régler la totalité de la commande, comment peut-on régler le solde restant ?

Si le montant restant sur la Carte Cashless ne permet pas de régler la totalité de la commande, il est tout à fait possible de régler le solde avec une autre Carte cashless ou un autre Pass cashless.

Est-il possible d’éditer une facture de mes consommations ?

En créant un compte sur l’application mobile ou sur le site, il est tout à fait possible de consulter le récapitulatif des transactions faites avec la Carte Cashless ou le Pass Cashless. Cela permet également d’éditer une facture des consommations.

Est-il possible d’utiliser la Carte Cashless ou le Pass Cashless d’un autre événement ?

Il est impossible d’utiliser une autre Carte Cashless ou un autre Pass Cashless que ceux du festival Jazz à Vienne. Seuls les Cartes Cashless distribuées par le festival et les Pass Cashless créés pour le festival permettent le paiement lors de Jazz à Vienne.

Jazz à Vienne utilise uniquement des gobelets réutilisables. Comment cela fonctionne ?

Au moment de mon premier achat au bar, mon compte cashless sera débité de 1 euro pour l’achat du gobelet réutilisable. À la sortie du festival, je peux me faire rembourser cette consigne en rendant mon gobelet sur un des bars de Jazz à Vienne, au Théâtre Antique et à Cybèle. Cela permet de récupérer 1 euro de consigne qui sera remboursé sur votre compte Cashless.

Dois-je prendre des précautions pour la conservation de ma carte Cashless ?

Chaque carte étant équipée d’une puce électronique, il est préférable de ne pas exposer la carte à de fortes chaleurs ni de la plonger dans un quelconque liquide.

Que faire si mon smartphone n’a plus de batterie / ne fonctionne plus et qu’il m’est impossible de présenter mon Pass Cashless ?

Il vous sera possible de créer une Carte Cashless en substitut.

Puis-je utiliser ma Carte Cashless ou mon Pass Cashless Jazz à Vienne sur des dates autre que celles du festival ?

Les moyens de paiements Cashless seront acceptés sur les autres concerts au Théâtre Antique jusqu’au 30 juillet.

Carte interactive des bornes cashless